« Il faut », » Tu me fais ça », « Je n’ai pas le choix »… Autant d’expressions à proscrire en milieu professionnel, explique notre contributeur Philippe Laurent, coach et formateur. Ses conseils pour ne pas fâcher vos collègues.

Il y a des mots qui blessent et des mots qui font revivre, des mots qui renforcent la relation et d’autres qui la distendent. Le mot est un des véhicules de la communication au côté du « non verbal » qui est à la fois la manière dont nous disons les choses et les gestes qui accompagnent et devancent même nos propos, nous trahissent parfois et nous traduisent toujours. Les spécialistes disent que le verbal compte pour seulement 7% de la communication. Ce n’est pas une raison pour négliger les mots et ne pas soigner leur utilisation. Voici quelques uns de ces petits mots plus ou moins automatiques qui desservent la relation.

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